Divisi Humas POLRI merupakan bagian yang berhubungan langsung dengan masyarakat juga memanfaatkan media sosial dalam menyampaikan kegiatan maupun himbauan sehingga masyarakat dapat dengan mudah memperoleh informasi yang dibutuhkan terkait pelayanan polisi.
Selain itu, fungsi lain dari lembaga ini adalah melaksanakan fungsi pembinaan yang erat kaitannya dengan proses bimbingan sehingga masyarakat bisa dicegah untuk melakukan perbuatan yang melanggar hukum.
Proses ini perlu memperhatikan komunikasi yang efektif agar masyarakat bisa memberi kepercayaan kepada polisi serta meningkatkan kedekatan polisi dengan seluruh lapisan masyarakat.
Beberapa aspek yang diperhatikan polisi dalam berkomunikasi dengan masyarakat antara lain: situation, objective, strategy, tactic, action, dan control. Situation mengacu pada pemahaman terhadap karakteristik masyarakat di suatu wilayah.
Hal ini penting diperhatikan karena karakteristik masyarakat ini akan menentukan pola komunikasi kepada kelompok tersebut.
Objective yaitu kejelasan terhadap tujuan yang ingin dicapai dari proses pembinaan, apakah hanya ingin masyarakat tahu, atau sampai kepada menghindari perbuatan yang melanggar hukum.
Strategy mengacu pada strategi yang digunakan dalam menyampaikan pesan, apakah secara langsung melalui penyuluhan atau melalui media massa. Selanjutnya adalah tactic, yaitu taktik yang digunakan untuk menimbulkan empati masyarakat.
Action merupakan bagaimana tindakan tersebut dilakukan, apakah secara terbuka atau pada kalangan tertentu saja. Kesiapan dalam menerima kritik dan saran juga perlu diperhatikan.
Aspek terakhir adalah control, yaitu evaluasi yang dilakukan setelah pelaksanaan penyuluhan. Keenam poin tersebut selalu diperhatikan oleh kepolisian dalam memberikan layanan komunikasi kepada masyarakat agar tujuan bisa dicapai dengan tepat dan memberi kepuasan bersama bagi semua pihak.
Pemahaman dan penerapan yang baik tentang nilai budaya dan moral bangsa ini perlu kesadaran dari semua pihak.
POLRI sebagai salah satu lembaga yang bersentuhan langsung dengan masyarakat senantiasa menerapkan prinsip komunikasi dan psikologi dalam melaksanakan tugasnya.
Hal ini diharapkan dapat menciptakan kehidupan bermasyarakat dan berbangsa menjadi lebih terarah, rukun, dan adil. (*)
