AMERIKA SERIKAT, RAKYATSULSEL.FAJAR.CO.ID- Ribuan wisatawan terdampar di setiap bandara di AS karena pembatalan dan penundaan penerbangan terus mendatangkan malapetaka di tengah badai musim dingin yang mematikan.
Menjelang sore waktu bagian timur pada hari Selasa, hampir 4.900 penerbangan telah dibatalkan dan lebih dari 4.400 ditunda.
Lebih dari 60% pembatalan berasal dari Southwest Airlines, yang membatalkan lebih dari 2.500 penerbangan.
Kekacauan telah menyebabkan ribuan penumpang yang kesal tidur di terminal saat mereka mencari solusi.
Menurut layanan pelacakan penerbangan FlightAware, Lebih dari 3.500 penerbangan yang dijadwalkan berangkat Rabu telah dibatalkan.
Juru bicara Southwest Jay McVey pada hari Senin mengatakan bahwa pembatalan dan penundaan memiliki dampak yang mengalir di seluruh jaringan maskapai.
"Kami telah mengejar ekor kami, mencoba untuk mengejar dan kembali normal dengan aman, yang merupakan prioritas nomor satu kami, secepat yang kami bisa," katanya. "Itu persis bagaimana kita berakhir di tempat kita hari ini."
Departemen Perhubungan AS (DOT) mengatakan bahwa mereka "prihatin dengan tingkat pembatalan dan penundaan Southwest yang tidak dapat diterima [dan] laporan kurangnya layanan pelanggan yang cepat."
Dalam sebuah tweet pada hari Selasa, Presiden AS Joe Biden mengatakan bahwa pemerintahannya "bekerja untuk memastikan maskapai bertanggung jawab" atas gangguan yang terjadi. Dia mengimbau agar penumpang memeriksa untuk melihat apakah mereka berhak atas kompensasi.
Senator Maria Cantwell, ketua Komite Perdagangan Senat AS, mengatakan bahwa komite tersebut akan "menyelidiki penyebab gangguan ini dan dampaknya terhadap konsumen."
Pada bagian ini, Southwest telah berulang kali meminta maaf dan mengatakan gangguan yang disebabkan oleh cuaca musim dingin "tidak dapat diterima".
- Badai salju yang mematikan menyebabkan lebih dari 60 orang tewas di seluruh AS
- Bagaimana tetap aman dalam badai musim dingin
Di situs webnya, maskapai mengatakan akan menghormati "permintaan yang masuk akal" untuk penggantian biaya makan, hotel, dan transportasi alternatif bagi mereka yang penerbangannya dibatalkan atau ditunda antara 24 Desember dan 2 Januari.
Dengan berlanjutnya pembatalan dan penundaan penerbangan, ribuan penumpang ditinggalkan di bandara di seluruh negeri saat mereka mencoba memesan ulang penerbangan atau membuat pengaturan perjalanan alternatif. Para penumpang di lokasi termasuk Denver, Chicago dan Washington DC melaporkan antrean berjam-jam untuk berbicara dengan perwakilan layanan pelanggan.
Salah satu penumpang Southwest, Talia Jones, mengatakan kepada mitra BBC AS, CBS bahwa dia "terlampau frustasi dan sakit hati" setelah gangguan perjalanannya yang berarti dia tidak dapat melihat ayahnya selama liburan.
"Ini sangat mengecewakan," kata Jones.
Di Bandara Midway Chicago, di mana Southwest adalah maskapai utama, ratusan tas menunggu untuk diambil. Gambar media sosial dari penumpang yang marah menunjukkan banyak tas berbaris atau ditumpuk di dekat korsel bagasi.
"Ini benar-benar luar biasa," kata Denzil Smothers, yang penerbangannya dibatalkan, kepada CBS.
Menurut situs DOT, sebagian besar maskapai penerbangan akan mengambil ulang penumpang pada penerbangan berikutnya ke tujuan penumpang, asalkan tersedia ruang. Para penumpang yang ingin membatalkan perjalanan sepenuhnya berhak atas pengembalian dana penuh, bahkan jika mereka membeli tiket yang tidak dapat dikembalikan.
Sejumlah maskapai besar Amerika Utara termasuk Southwest, American, dan Delta telah membebaskan biaya perubahan bagi penumpang yang memesan ulang selama badai.
Sejak 22 Desember, setidaknya 20.000 penerbangan telah dibatalkan di seluruh AS, menurut FlightAware.
Lebih dari 60 orang sejauh ini dilaporkan tewas akibat badai musim dingin, termasuk sedikitnya 28 orang di Buffalo, New York. (BBC/*)
Referensi:
