Selanjutnya terkait dengan Pengaduan Masyarakaat, Asep meminta jajarannya untuk mencermati dan melayani setiap pengaduan yang masuk. “Walaupun ada pengaduan yang tidak tahu jawabnya, jangan didiamkan. Segera jawab setiap pengaduan yang masuk. Jangan sampai lebih dari 3 (tiga) hari baru dibalas,” tegas Asep.
Lalu untuk menyikapi berita viral, Asep meminta jajaran di bagian Humas untuk berkonsuiltasi dengan atasan dan Kepala Lapasnya, serta menjelaskan kepada publik secara terbuka. “Humas harus bisa membedakan mana informasi yang bisa dan yang tidak bisa dijelaskan kepada publik. Jika ada pegawai terlibat, Humas harus akui bahwa pegawainya terlibat tetapi itu adalah oknum yang telah diambil tindakan misalnya pembinaan di Kanwil,” papar Asep.
Adapun untuk pembuatan yel-yel, Asep meminta jajaran Lapas agar konten yel-yel tidak terlalu ramai daripada inovasinya. “Pastikan bahwa yel-yel tersebut mencerminkan bahwa Lapas Makassar mampu melayani masyarakat dengan baik serta tidak ada praktik Korupsi Kolusi, dan Nepotisme (KKN),” ucap Asep.
Lalu mengenai survei 3AS, Asep meminta jajaran Lapas untuk memastikan pengisian surveinya harus lebih dari 30 dan bukan hasil rekayasa. Untuk mempermudah pengisian survei 3AS, Asep meminta penempatan QR Code harus di tempat yang mudah dijangkau oleh masyarakat pengguna layanan. “Kalaupun hasil penilaiannya ada yang merah, tidak masalah karena itu menjadi feedback bagi Lapas Makassar,” ungkap Asep.
Sementara itu, Plt Kakanwil Indah Rahayuningsih menyampaikan terima kasih kepada Sahli Menkumham Penguatan RB Asep yang telah menyempatkan datang ke Lapas Makassar. Indah ungkapkan bahwa Lapas Makassar saat ini sedang berjuang meraih predikat WBK.
“Saya minta kepada seluruh jajaran Lapas Makassar agar konsisten dan komitmen dalam memberikan pelayanan keapda seluruh masyarakata. Kami informasikan bahwa pelayanan di Lapas Maksssar telah banyak perubahan,” ungkap Indah.
Indah dalam kesempatan ini mempersilahkan Sahli Menkumham Penguatan RB Asep untuk melihat pembenahan pelayanan yang telah dilakukan di Lapas Makassar usai memberikan penguatan reformasi birokrasi ini. (*)
